Quién te cobra y qué nombre verás en tu estado de cuenta

Revisas tu estado de cuenta, ves un cargo con un nombre que no reconoces y se te acelera el pulso. Casi siempre es tu reserva. Preferimos explicarlo antes, porque el reflejo natural —disputar el cargo con el banco— es justo lo que más problemas causa.

En yaReserva conviven dos tipos de tarifa, y de ahí sale toda la explicación:

• Tarifas propias. De hoteles con los que tenemos relación directa. Nosotros procesamos el cobro y el cargo aparece a nombre de yaReserva.
• Tarifas de proveedor. Vienen de socios mayoristas que agregan inventario de miles de hoteles. En estos casos el proveedor procesa el pago y el cargo puede aparecer con SU nombre comercial.

La segunda modalidad es la que permite que una plataforma joven tenga inventario en medio mundo desde el primer día. La alternativa sería firmar hotel por hotel: más limpio en el estado de cuenta, imposible en la práctica.

Tu correo de confirmación lo indica. También lo dice la pantalla de pago antes de que confirmes. Si ya reservaste y no lo encuentras, entra a tu cuenta: está en el detalle de la reserva.

• El importe. Nunca se cobra un peso distinto al que aceptaste.
• Tu comprobante. Recibes confirmación y voucher desde yaReserva siempre.
• Tu soporte. Somos tu primer contacto pase lo que pase, incluso cuando el cobro lo procesó otro.
• Tus datos de tarjeta. No los guardamos en ninguno de los dos escenarios.

Depende de la tarifa, y conviene saberlo antes de elegir:

• Prepago: se cobra al confirmar. Es lo habitual en tarifas con descuento y en no reembolsables.
• Pago en el hotel: la reserva se garantiza con tu tarjeta pero el cobro lo hace el hotel al llegar. Puede aparecer una preautorización que no es un cargo real.
• Depósito parcial: una parte ahora y el resto en el hotel.

La pantalla de pago te dice cuál aplica antes de confirmar, y queda por escrito en tu correo.

Muchos hoteles bloquean un monto en tu tarjeta como garantía al reservar o al hacer check-in. Aparece en tu app del banco como si fuera una compra, pero no lo es: es dinero retenido que se libera solo, normalmente en unos días hábiles.

Si lo ves duplicado —la preautorización y el cargo real— casi siempre es esto, y se resuelve solo cuando el bloqueo caduca.

• Ten a la mano tu código de reserva y la fecha del cargo.
• Escríbenos ANTES de disputar con el banco.
• Si el cargo lo procesó un proveedor, nosotros lo seguimos con ellos: no te mandamos a resolverlo por tu cuenta.