¿En qué podemos ayudarte?

Busca tu destino en la página principal, elige fechas y número de huéspedes, selecciona un hotel y la habitación que prefieras, completa los datos del huésped y finaliza el pago. Recibirás un correo de confirmación en minutos.

Sí. Aceptamos pago en OXXO, transferencia SPEI y algunas propiedades permiten reservar ahora y pagar directamente en el hotel al hacer check-in. Verás todas las opciones disponibles en el checkout.

Sí, desde “Mis reservas” puedes solicitar cambio de fechas o de huéspedes. El hotel responde usualmente en minutos u horas; te notificamos cuando tu solicitud sea aprobada o rechazada.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pago en OXXO, transferencia SPEI, PayPal y, en algunos hoteles, pago directo en la propiedad al momento del check-in.

Al elegir OXXO como método de pago, generamos una ficha con código de barras y fecha límite. Llévala a cualquier tienda OXXO de México y paga en efectivo. Tu reserva se confirma automáticamente al registrarse el pago (normalmente en minutos).

Depende de la tarifa que elegiste. Muchas habitaciones tienen “cancelación gratuita” hasta cierta fecha (normalmente 24–48 horas antes del check-in). Verás la política exacta al elegir la habitación y en tu confirmación.

Entra a “Mis reservas”, elige la reserva que quieres cancelar y pulsa “Cancelar reserva”. Te mostraremos el monto a reembolsar y deberás confirmar escribiendo CANCELAR.

El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles al mismo método de pago original. Los pagos con tarjeta suelen reflejarse antes; los de OXXO/SPEI requieren cuenta bancaria donde depositar.

Ve a “Mis reservas”, abre la reserva que quieres facturar y pulsa “Solicitar factura”. Captura o elige tu perfil fiscal y listo: el hotel emisor genera el CFDI y te lo envía por correo.

Estamos disponibles 24/7 por el chat en vivo (ícono flotante verde abajo a la derecha), por correo a soporte@yareserva.com o por teléfono al 800 123 4567.