Cancelaciones y cambios

Depende de la tarifa que elegiste. Muchas habitaciones tienen “cancelación gratuita” hasta cierta fecha (normalmente 24–48 horas antes del check-in). Verás la política exacta al elegir la habitación y en tu confirmación.

Entra a “Mis reservas”, elige la reserva que quieres cancelar y pulsa “Cancelar reserva”. Te mostraremos el monto a reembolsar y deberás confirmar escribiendo CANCELAR.

El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles al mismo método de pago original. Los pagos con tarjeta suelen reflejarse antes; los de OXXO/SPEI requieren cuenta bancaria donde depositar.

Sí. Desde el detalle de la reserva, elige “Solicitar cambio” y selecciona nuevas fechas. El hotel confirma la disponibilidad y te notifica la resolución.

Si no haces check-in sin cancelar antes, se considera “no-show” y normalmente no hay reembolso. Si sabes que no podrás llegar, cancela o cambia la fecha lo antes posible para minimizar el cargo.